探索教育

(二)體驗式學習的成功關鍵

　　體驗式學習濫觴自 1971 年，三位美國高中老師為了進行教育改革的實驗，向政府申請專案補助，做為新型態的學習計劃，經過多年的演化，持續至今，體驗式學習已成功發展應用在企業教育訓練、社區學校發展與治療三大領域。

　　經過三十年來不斷研究與發展，透過社會、教育、心理、訓練等各方面專家學者，根據管理與組織行為理論臨床設計，藉由戶外活動的參與，設定教學目標，實行成效極為良好。藉由與實際工作性質直接相關的一系列富挑戰性與吸引人的活動，讓學員經由體驗及實際參與，可以培養出高績效工作團隊所需之工作技能。資深的訓練講師可以有效帶領團隊做回饋分享與反思，進一步強化學習績效，使學習經驗能完整轉化到工作中。體驗式學習至少可以讓學員感覺新鮮有趣，加上經驗轉換及應用部份可以使課程價值高度提升。

　　近年台灣一樣面臨教育改革的議題，體驗式學習此時也獲得學校、企業界的重視，並應用在教育訓練上面，獲得廣泛認同。

　　體驗式學習最大的特色，為跳脫傳統教育訓練的教室內上課方式，而改以有計劃與有趣的活動融入課程中進行。對習慣於教室上課的企業經理人而言，體驗式學習可以說是一種全新的遊戲式教育訓練，其中寓教於樂的意義令學員體驗到很多的樂趣與心得。

　　雖然有少部份的人士反應稱，體驗式學習好像只有玩遊戲，失之膚淺；但多數教育訓練界人士對體驗式學習則抱持著正面肯定的態度。根據我們數百場次的執行經驗，愈是高階主管，愈是放下身段的學員，愈能夠感受到其學習的威力，其實不論高階與基階，重點是學員是否認真與用心，內在的自覺是否被促動，是否被伙伴與團隊的展現所感動。

　　一般而言，體驗式學習的成功，要注意到以下幾點：

一、課程的執行要由受過專業訓練和具備管理輔導經驗的講師（訓練員）來帶領。

二、講師要遵守四種基本哲學：

　1. 發揮樂趣（ Fun ）：唯有學員覺得學習很有趣，才能導出學習活力，才能充當團隊動力催化劑。教育專家說：當一個人愈快樂時，學習效果愈好。成功的訓練員會讓學習氣氛一直保持有趣好玩的感覺。

　2. 建立全方位價值契約（ FVC ）。這在組織行為學上稱為心理契約(Psychology Contract)，一個成功的訓練員會在第一次上課時，與學員在第一時間建立數於這個學習團隊的全方位價值契約( Full Value Contract) ，與學員共同承諾與遵守約定的價值觀，例如其中一個版本是：「安全、誠實、活在當下、關心自己關心別人，承擔與放下，快樂。」

　　在進行體驗式學習的過程中，全體成員應學習如何處在身心安全的狀態下，做到坦誠面對自己，共同解決問題，相互關心與肯定，並專注於活動的每個環節之中。面對過程中出現的障礙和困難，學員必須許諾拋掉不必要的擔心和包袱，才能夠準確的達成任務要求。

　　一旦全體學員建立了全方位價值契約以後，體驗式學習幾乎百分之百會成功，有經驗的講師會在課程進行中隨時觀照學員的進度與反應，並適度的提供專業協助，以確保課程成功，並建立良好的團隊學習心態。

　3. 善用經驗學習圈（ ELC ）。當學員共同經歷一件事或完成一項任務，就會產生一種深度的共同經驗，同一群人也會建立共同的經驗，當所有人將自己的看法、想法丟出來，在由訓練員引導大家加以概念化或整合，進而由每個人提出一些在工作或生活中應用的點子，這整個過程稱為經驗學習圈( Experience Learning Circle) 。

　　針對不同的經驗事件，每個人都有不同的觀察、想法、感受，這些都會被自我給內化成為不同的信念，發展成為不同的學習效果。有經驗的講師，可以成功的把學員的不同經驗給引導出來，這種技巧稱為回饋分享 Debriefing ，意思就是由許許多多的片段來看整體。更進一步，把體驗過後的經驗應用推廣在實際的生活與工作之中，如此一來，學員就更滿意了，就是一種成功的體驗式學習。

　4. 遵循自發性挑戰（ CBC ）。這一點是體驗式學習與魔鬼式訓練最大不同的分野，個人常比喻體驗式學習為天使式的訓練，因為體驗式學習遵循自發性挑戰，尊重每一個人，而魔鬼式訓練則是強迫式的一種身心鍛鍊。體驗式學習尊重學員身心狀態、面對困難任務的自我選擇與克服挑戰的過程。也由於不同學員之間各有著不同的身心狀態，面對著不同的困難、問題與挑戰，必須由自己做出最正確的抉擇，訓練員只是引導的角色，重點在於學員自己，因此稱為自發性挑戰( Challenge By Choices )。

　　例如，體驗式學習裡有一種高空繩索課程，當一群學員來到大自然中，在一片樹林裡，參加者要在合格訓練員指導下，腰繫安全繩索，由隊友在地面上撐住做安全確保。這時參加者須攀爬上一根高約十公尺的水泥柱或大樹幹，等到達柱頂時，須腳踩著繩索，在半空中走向相隔約十公尺之遙的對面水泥柱或大樹。在繩索課程的過程中，往往會有少數學員一個重心不穩，半空跌落，或是因為恐懼而半途放棄跳下，這時隊友會合力拉繩，保護隊友安全落到地面。

　　從繩索課程裡，學員可以感受到自己恐懼或不愉快的經驗，唯有透過訓練員的正確引導與團隊伙伴相互之間的尊重、鼓勵、引導和支持，學員才能面對挑戰，訓練的成效也才有常久的正面影響，也才不會有負面的作用，這也可以解釋為何體驗式學習課程的效用大於一般傳統的教育訓練。

三、課程應符合實際需求並能激發潛能　

體驗式學習課程活動技巧結合了傳統及最新的訓練工具，強調有趣、參與、投入、洞察、溝通、領導、激勵與問題解決等等。參與者利用做計劃、情境分析，將問題系統化及條理化，透過溝通及相互協商來討論議題，認清個人與團體目標等步驟，在活動中建立並且完成能提高生產力的程序與模式。過程有趣，反應了真實世界可能的狀況。由於與真實的世界有高度的相關，所有學員感覺在學習、在遊戲、在工作，因此團體一直保有高度的動力，藉由活動的進行與訓練員的引導，使整體學習達到預期的目標與效果。

在活動設計規劃中，富有刺激、挑戰性的活動可激發人的學習及創造的動機，並進一步產生與他人合作共同克服困難的情境。這樣的學習與團隊的精神若表現在工作上，不但團隊工作有效率，而且可以提高向心力的凝聚，進而更容易達成提服務品質及達成業績目標。

結論 ：

　　1. 如果能做好體驗式學習的四大基本要素：發揮樂趣、建立全方位價值契約、善用經驗學習圈、遵循自發性挑戰，並由有豐富實務經驗的講師來執行，配合系統化的教材和道具， 體驗式學習將會非常有威力和成效。

　　2. 體驗式學習的訓練經驗，能夠強化個人對於自身參與團隊工作貢獻的認知，同時幫助他們瞭解自己的行為，將如何影響整個團隊動力，並協助團隊對既有的行為規範與默契有進一步認識，甚至可以重新定位、發展出一套增進團隊效益所需的規範。而對於已經擁有行動默契的團體，則將提供有效地管理衝突、正確解決問題、提昇服務品質，以及使行為趨向正向化的機會。當受訓者回到工作崗位後，短期內在工作態度上不但明顯改變，也加強問題解決的能力及增強對公司的向心力。而與公司主管、同僚的垂直及水平溝通的協調能力亦得以提昇，這些改變在工作上有顯著而確切的影響。就長期效果而言，針對訓練目標所設計的長期課程，使整個組織持續發展新技能、新氣象，整體績效表現將成效卓著。

　　3.本公司擁有超過十年執行體驗式學習的成功經驗與執行心得，願意把學習成長的喜悅與我們的客戶分享。我們有著深厚信心，體驗式學習一定能帶給學員與組織意想不到的豐收和正面改變。

在我們的課程中，包含團隊凝聚、跨部門溝通、問題解決、服務流程、主管領導與管理等主題，都會透過探索教育與體驗式學習的方式，讓學員互動、體驗，學習與經歷自己與身邊團隊夥伴的改變。

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